問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述維系和挽留的策略。

答案：

（1）同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價(jià)值客戶(hù)傾斜
（2）同等價(jià)值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶(hù)傾斜
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶(hù)的步驟。
答案： （1）將可能購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)換為有效地潛在購(gòu)買(mǎi)者
（2）將有效的潛在購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)換為初次購(gòu)買(mǎi)者
（3）將初次購(gòu)買(mǎi)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶(hù)群的兩個(gè)關(guān)鍵。
答案：

（1）要進(jìn)行客戶(hù)檔案資料的管理
（2）要進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的管理
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