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在搬運行李前,行李員應(yīng)認真閱讀分析由接待處送來的“抵店賓客名單”和預(yù)訂處送來的“離店賓客名單”,掌握每日進出店的客流量,以便安排好人力。
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話務(wù)員要提高對聲音的記憶程度,爭取為賓客提供個性化服務(wù)。
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按照國際慣例,飯店對預(yù)先訂房的客人,會為其保留房間至抵店日的當(dāng)天下午16:00,這個時限被稱為“取消訂房時限”或“截房日期”。
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