填空題

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致可分為：（）及（）兩個(gè)階段。

答案： 粗放式經(jīng)營(yíng)模式；集約化經(jīng)營(yíng)模式
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM的價(jià)值主要體現(xiàn)在什么？
答案： 對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行有效的管理和利用
合理的使用企業(yè)中與客戶(hù)有關(guān)的資源
擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售
降...
填空題

影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意主要有5個(gè)因素，即為（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 企業(yè)的核心產(chǎn)品/服務(wù)；服務(wù)或系統(tǒng)的支持；技術(shù)表現(xiàn)；客戶(hù)互動(dòng)的要素；情感因素
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