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填空題
移動(dòng)客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)：（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
咨詢(xún)服務(wù)；查詢(xún)服務(wù)；投訴處理；相關(guān)業(yè)務(wù)受理；服務(wù)統(tǒng)計(jì)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】移動(dòng)電話業(yè)務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量檢查包括什么？
答案：
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（2）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行
（3）計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率
（4）話務(wù)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的情況
（5）質(zhì)量指票完成情況
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)差錯(cuò)的主要范圍是什么？
答案：
（1）填錯(cuò)開(kāi)機(jī)的通知單
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（4）手機(jī)編...
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