問答題

答案：

從基礎服務轉(zhuǎn)向知識服務；
從單項服務轉(zhuǎn)向互動服務；
從粗略服務轉(zhuǎn)向精細服務；
從普遍性服務轉(zhuǎn)向個性化服務。

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答案：

產(chǎn)品：個性化的產(chǎn)品設計。
增值：給用戶以超出期望的服務。

答案：傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等營銷策略已很難使企業(yè)獲得決定性的競爭優(yōu)勢；
從淺層的營銷策略轉(zhuǎn)向深層的營銷策略；