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填空題

影響一般消費者購買的因素有（），（）和（）。

答案：經(jīng)濟因素；社會因素；心理因素

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所謂全方位的溝通是指與客戶溝通時，不僅要傾聽，還要學(xué)會（）；不僅注重語言溝通，還要注重（）。

答案：沉默；非語言溝通

根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同，電信資費實行（）（）和（）三種定價方式。

答案：企業(yè)定價；政府指導(dǎo)價；政府定價