多項(xiàng)選擇題

客人對(duì)服務(wù)的不滿意和不愉快是首要兩條原因是（）。

A、對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度不滿意
B、對(duì)服務(wù)人員缺乏知識(shí)不滿意
C、對(duì)服務(wù)人員置顧客不顧不滿意
D、對(duì)服務(wù)人員工作效率不滿意

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