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多項選擇題

原始需求收集時，應(yīng)關(guān)注用戶的（）

A.要求
B.贊賞
C.抱怨
D.以上都不是

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多項選擇題

可服務(wù)性需求的主要來源（）

A.使用早期版本及競爭產(chǎn)品的客戶
B.競爭產(chǎn)品分析人員
C.相關(guān)的售后人員&售后業(yè)務(wù)伙伴
D.經(jīng)驗教訓(xùn)庫&CallCenter

多項選擇題

評價獲得并實施服務(wù)的難易程度，需要考慮的因素有（）

A.對設(shè)備的影響
B.耗時
C.花費
D.以上都是

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