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單項(xiàng)選擇題

CD345車輪胎的配置：（）

A、豪華型、時(shí)尚型和舒適型原車均配備韓泰輪胎
B、豪華運(yùn)動(dòng)型原車配備米其林輪胎，備胎是韓泰輪胎
C、豪華型原車和備胎均配備韓泰輪胎
D、豪華運(yùn)動(dòng)型原車配備米其林輪胎，豪華型和時(shí)尚型原車配備韓泰輪胎

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多項(xiàng)選擇題

08年與07年經(jīng)銷商DCRC五星級(jí)計(jì)劃在評(píng)估上有哪些差異：（）

A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確率（以CRC客訴處理記錄為證）；
B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；
C、刪減了CVP中對(duì)Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評(píng)估；
D、將五星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以CVP報(bào)告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。

單項(xiàng)選擇題

客戶信息準(zhǔn)確率在TCC方案中的具體指標(biāo)及其權(quán)重為：（）

A、5
B、10
C、15
D、25