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單項(xiàng)選擇題

縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為（）3個(gè)滿意層次。

A.視覺、精神、社會(huì)
B.物質(zhì)、精神、社會(huì)
C.物質(zhì)、理念、社會(huì)
D.精神、行為、社會(huì)

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單項(xiàng)選擇題

客戶的社會(huì)滿意是對(duì)企業(yè)提供的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到社會(huì)利益（）程度。

A.支持
B.維護(hù)
C.信任
D.理解

單項(xiàng)選擇題

客戶的物質(zhì)滿意是對(duì)企業(yè)提供的（）的消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的滿意。

A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層