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單項選擇題

貴賓抵達飯店前二級保衛(wèi)方案對專梯使用的措施是（）。

A、主賓個別行動時使用
B、主賓主要活動時使用
C、主賓隨用隨開
D、主賓全部行動時使用

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單項選擇題

下列不屬于對客人投訴對飯店的意義是（）。

A、可以幫助飯店管理者發(fā)現(xiàn)飯店服務(wù)與管理中存在的問題與不足
B、為飯店方面提供了一個改善賓客關(guān)系的機會
C、有利于飯店改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平
D、有利于飯店提高知名度

單項選擇題

客房清潔逐級檢查制度中，領(lǐng)班普查制度的內(nèi)容包括領(lǐng)班查房數(shù)量，（），檢查的方法和領(lǐng)班查房的意義。

A、查房的目的
B、普查與抽查的房間
C、查房的重點
D、查房的時間

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