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單項選擇題

處理客人投訴時，下面選項正確的是（）。

A、客人永遠正確
B、保護客人利益也不能損壞飯店利益
C、順著客人抱怨飯店
D、為平息投訴，討好客人

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單項選擇題

下列不會影響清潔房間衛(wèi)生速度的因素是（）。

A、客人的素質(zhì)
B、是否跨樓層清掃客房
C、客房清潔服務器具配備
D、員工分工不明確

單項選擇題

科學地確定各類人員的比例，處理好三個方面的比例關系是處理好管理人員和服務人員的比例關系，處理好樓層服務員同后臺工作人員、公共區(qū)域、布草房及洗衣房服務員的比例關系，（）。

A、處理好服務人員與衛(wèi)生班清掃員的比例關系
B、處理好各班次人員之間勞動強度的比例關系
C、處理好各工種人員之間的比例關系
D、處理好各崗位人員利益分配的比例關系