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單項(xiàng)選擇題

如果客人反映是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、立即向客人道歉
B、如果是誤傳，應(yīng)向客人說(shuō)明實(shí)際情況
C、感謝客人提出的批評(píng)
D、與客人分庭抗禮

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單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)形象記憶法的表述錯(cuò)誤的是（）。

A、形象記憶法是將需要記憶的事物用直觀形象去記憶的方法
B、形象記憶法有助于增強(qiáng)個(gè)人的自信心
C、使用形象記憶的方法可以提高人的記憶能力
D、形象記憶法是將簡(jiǎn)單的事物形象想象為各種復(fù)雜的形象

單項(xiàng)選擇題

客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是（）。

A、向客人加收半天房費(fèi)
B、向客人說(shuō)明房間已出租的原因
C、問(wèn)清緣由
D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店

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