問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員在檢查結(jié)賬房時(shí)，發(fā)現(xiàn)一間客房墻紙、地毯都有損傷，對(duì)此飯店應(yīng)如何處理？

答案：（1）服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)此類情況后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班通知大堂經(jīng)理和保安部；
（2）請(qǐng)保安部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；

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【簡(jiǎn)答題】一名喝醉的客人，找不到自己的房間，又沒(méi)有帶任何證件，對(duì)此飯店應(yīng)如何處理？

答案：（1）尋找這名客人同伴的幫助，核對(duì)無(wú)誤后，送客人回房間；
（2）如果客人沒(méi)有同伴，幫助客人找一個(gè)臨時(shí)住所，并注...

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【簡(jiǎn)答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火時(shí)怎么辦？

答案：（1）客房服務(wù)員平時(shí)要熟悉飯店的應(yīng)急通道位置，熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置；
（2）如發(fā)現(xiàn)房間失火，...

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