問答題

【簡答題】客房清理的順序是什么？

答案： （1）先清掃掛著“請清掃房間”牌子的房間；
（2）客人口頭提出要求打掃的房間；
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問答題

【簡答題】客人有傷心的或不幸的事，心情不好時怎么辦？
答案： （1）細心觀察和掌握客人的心理動態(tài)，做好我們的服務工作。
（2）盡量滿足客人的要求，客人有事需求時要盡快為他辦...
問答題

【簡答題】在電話中，對方有事需要你幫忙轉(zhuǎn)達時怎么辦？
答案： （1）集中精神耐心聽清楚，并認真做好記錄。
（2）待聽完后，向?qū)Ψ綇褪鲆槐橐苑厘e漏，并要記上接聽電話的時間，客...
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