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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】要清潔的房間掛上“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）當(dāng)服務(wù)員看到客人房間掛有“請(qǐng)勿打擾“牌時(shí)，不應(yīng)干擾客人。可注意觀察客人動(dòng)向，一旦外出及時(shí)進(jìn)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人向我們投訴時(shí)怎么辦？
答案：
（1）首先要耐心傾聽，讓客人把話說(shuō)完，令客人情緒平靜下來(lái)。
（2）將客人的投訴意見記下來(lái)，然后向上匯報(bào)。
（2）將客人的投訴意見記下來(lái)，然后向上匯報(bào)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求加床時(shí)，怎么辦？
答案：
首先詢問(wèn)客人是否在總臺(tái)辦理過(guò)加床手續(xù)；
如辦理過(guò)加床手續(xù)，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，然后與總臺(tái)核對(duì)，證實(shí)后...
如辦理過(guò)加床手續(xù)，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，然后與總臺(tái)核對(duì)，證實(shí)后...
