A、善待到每個(gè)服務(wù)對(duì)象 B、探索服務(wù)對(duì)象深層次問題;幫助對(duì)象記住要點(diǎn) C、注意個(gè)體差異 D、通過互動(dòng),激發(fā)服務(wù)對(duì)象的積極參與 E、避免過多信息
A、語言交流 B、非語言的交流 C、正式交流 D、非正式的交流 E、以上都不是
A、咨詢?nèi)藛T應(yīng)該盡可能了解更多的知識(shí)、從而增加他們?cè)谡勗挄r(shí)的自在感 B、在討論前,要讓服務(wù)對(duì)象確信談?wù)撔栽掝}不是出于好奇,而是為了他們的健康,并且對(duì)象的信息會(huì)嚴(yán)格保密。 C、使用某些語言(如術(shù)語和方言),使他們覺得更自在,同時(shí)服務(wù)對(duì)象更容易理解; D、如果服務(wù)異性時(shí),可以在征得其同意后,請(qǐng)一位與服務(wù)對(duì)象同性的同事參與討論 E、可以找其他經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員一起為服務(wù)對(duì)象咨詢