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風險協(xié)查是指針對客戶辦理的業(yè)務,根據(jù)各分行提供的信息進行外呼協(xié)查,監(jiān)督業(yè)務辦理過程中涉嫌違規(guī),違法詐騙的操作風險。
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在日常金融活動中,運營集中監(jiān)管平臺產(chǎn)生客戶賬號異常交易預警信息,實時傳遞給客服系統(tǒng),客服系統(tǒng)阻斷其交易,由客服人員通過電話外呼的方式核實交易風險并核銷預警信息,確??蛻糍~戶及資金安全。
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催收催繳服務通過電話、信函等形式,以最經(jīng)濟的手段,確保銀行資產(chǎn),減少銀行損失,同時維護良好的客戶關系。
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