填空題

服務(wù)理念就是廠(chǎng)商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的（），是廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映，或者說(shuō)是汽車(chē)廠(chǎng)商的（）在服務(wù)工作上的具體化。

答案： 指導(dǎo)思想；經(jīng)營(yíng)觀念或營(yíng)銷(xiāo)觀念
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