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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心發(fā)展歷程中經(jīng)歷了4個(gè)不同的階段，那么基于交互式自動(dòng)應(yīng)答的呼叫中心階段是第（）階段

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項(xiàng)選擇題

（）是客服代表為客戶(hù)提供人工服務(wù)的核心系統(tǒng)

A.坐席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

（）客戶(hù)是銀行極力爭(zhēng)取的消費(fèi)群體

A.內(nèi)部客戶(hù)
B.外部客戶(hù)
C.中高端客戶(hù)
D.潛力客戶(hù)

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