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C、班前準備規(guī)范、服務紀律規(guī)范、儀容儀表規(guī)范
D、營業(yè)廳衛(wèi)生規(guī)范、班前準備規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范

A、從收寄到發(fā)運的過程
B、從收寄到封發(fā)的過程
C、從收寄到投遞的處理
D、從收寄到內部處理的過程