多項選擇題

在電服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁語的是（）。

A.剛才跟你說過了，怎么還問？
B.您好
C.對不起
D.我不是跟你說得很清楚了嗎？

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多項選擇題

在電話服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁忌的是（）。

A.客戶講話時輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶掛機(jī)前主動掛機(jī)
C.客戶尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問客戶

多項選擇題

電話服務(wù)通話規(guī)范中當(dāng)你沒聽清客戶講話時，你應(yīng)該怎么回答？（）

A.對不起!我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝!
B.對不起!我的意思是……
C.您大聲一點，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽得見我說話嗎？