單項選擇題

客戶服務流程改進是一個（）過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則會影響改進的成效。

A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性

你可能感興趣的試題

單項選擇題

客戶服務流程改進首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有（）的觀念，理解服務質(zhì)量對公司利潤的影響。

A.成本
B.競爭
C.優(yōu)質(zhì)服務
D.利潤

單項選擇題

進行服務質(zhì)量改進，需要在技術(shù)和管理上進行綜合性的變革，因此必然會涉及到（）兩個方面，都會遇到一定的阻力。

A.技術(shù)改進和社會變革
B.質(zhì)量變革和技術(shù)變革
C.方法變革和經(jīng)濟變革
D.以上答案都不對