問答題

【案例分析題】一天下午，某三星級飯店，一位女客人急匆匆從客梯出來直奔大堂口的玻璃自動門。只聽“碰”的一聲，撞到了厚厚的玻璃上。大堂副理小王趕緊上前查看情況。女客人怒氣沖沖，說撞壞了頭，絲襪也被鉤破了，要求小王給她一個說法。如果你是大堂副理小王，應如何處理此事？

答案： 道歉“很抱歉發(fā)生這樣的事情，我們馬上請酒店的醫(yī)生幫您檢查一下?！睅椭腿?，“小姐，您要去哪里，需要我們的幫助嗎？”對客人...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】論述行李員行李服務時的注意事項。
答案： （1）認真檢查行李。為客人提供行李服務時，要清點行李件數(shù)（特別是團隊行李），并檢查行李有無破損。如有破損，必須請來人簽字...
問答題

【簡答題】論述電話服務的基本要求。
答案： （1）話務員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應答電話。
（2）話務員應答電話時，必須禮貌、友善、愉快，且面帶微笑。這時，...
微信掃碼免費搜題