填空題

客戶關(guān)系管理是通過采有信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、（）等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

答案： 客戶服務和支持；客戶資源
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