問答題

【簡答題】爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

答案： 爭取挑剔客戶的步驟有：
（1）讓客戶發(fā)泄
（2）避免陷入負(fù)面過程中
（3）表達對客戶的理解...
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問答題

【簡答題】服務(wù)承諾必須滿足哪三個基本條件？
答案：

服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。
問答題

【簡答題】什么是承諾服務(wù)？
答案：

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。
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