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A．以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，
B．以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
C．樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔(dān)社會責(zé)任，踐行職業(yè)操守，
D．加強(qiáng)誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。

A．利用營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站免費為消費者提供相關(guān)服務(wù)價格查詢服務(wù)；
B．個性化服務(wù)可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費者進(jìn)一步進(jìn)行信息披露；
C．使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)通過適當(dāng)方式明確提示消費者相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，以保證消費者的選擇權(quán)；
D．網(wǎng)點柜員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)告知消費者服務(wù)項目和收費信息。