問答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)投訴事件的處理要做到及時(shí)處理，件件落實(shí)。投訴事件處理時(shí)間的要求是什么？

答案：

一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。

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【簡(jiǎn)答題】貨運(yùn)車輛懸軸車輛的軸數(shù)應(yīng)當(dāng)如何判斷？

答案：

以出口車道輪軸識(shí)別器識(shí)別數(shù)量為準(zhǔn)。

【簡(jiǎn)答題】增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實(shí)地感受到文明服務(wù)？

答案：

莊重的儀表、和善的目光，真誠(chéng)的微笑，細(xì)心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。