問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】收費(fèi)站建立內(nèi)外部監(jiān)督體系，每年進(jìn)行的滿意度測(cè)評(píng)及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)不少于多少次？根據(jù)調(diào)查結(jié)果做哪些工作？

答案：

每年不少于4次；收費(fèi)站根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和提高，最大限度地滿足顧客需求。

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【簡(jiǎn)答題】山西省高速公路開展的“五比五看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，收費(fèi)系統(tǒng)的工作內(nèi)容主要是什么？

答案：

收費(fèi)管理比放行，看窗口建設(shè)

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【簡(jiǎn)答題】收費(fèi)站車道開啟數(shù)量應(yīng)滿足車輛通行需求，車道內(nèi)等候車輛不應(yīng)超過(guò)多少輛？超過(guò)5輛車時(shí)應(yīng)采取什么措施？

答案：

車道內(nèi)等候車輛不應(yīng)超過(guò)5輛；超過(guò)5輛時(shí)應(yīng)及時(shí)啟用應(yīng)急預(yù)案，采用便攜機(jī)、客貨分流等手段緩解擁堵狀況。