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問答題
【簡答題】收費(fèi)站“星級(jí)信譽(yù)”考核內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？
答案：
包括七個(gè)方面：收費(fèi)業(yè)務(wù)、站容站貌、收費(fèi)稽查、安全管理、服務(wù)監(jiān)督、隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案與落實(shí)
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問答題
【簡答題】收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核公示活動(dòng)的實(shí)施步驟分幾個(gè)階段，分別是什么？
答案：
分四個(gè)階段，第一階段為自查階段，第二階段為互查階段；
第三階段為第二方調(diào)查階段；第四階段為定級(jí)、公示階段。
問答題
【簡答題】請(qǐng)說出服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)中服務(wù)方式的四個(gè)轉(zhuǎn)變是什么？
答案：
實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變；管理式服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放式服務(wù)向科學(xué)化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由封閉式服務(wù)向開放式...
