問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】論述企業(yè)在運(yùn)用提高服務(wù)質(zhì)量定點(diǎn)超越法時(shí)應(yīng)從哪幾方面考慮？

答案：服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時(shí)可以從戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理等方面著手。
（1）在戰(zhàn)略方面。企業(yè)應(yīng)該將自身的市場(chǎng)戰(zhàn)略同競(jìng)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】論述服務(wù)提供全過(guò)程的三個(gè)階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。

答案：服務(wù)提供的全過(guò)程包括售前、售中及售后的三個(gè)階段。這個(gè)全過(guò)程的管理就是根據(jù)這三個(gè)階段的消費(fèi)者需求，系統(tǒng)地、有機(jī)地展開(kāi)的服務(wù)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在提高服務(wù)質(zhì)量的策略上，企業(yè)減少客戶(hù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮應(yīng)從哪幾個(gè)方面來(lái)考慮？

答案：企業(yè)減少客戶(hù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，可以從以下六個(gè)角度考慮：
（1）集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；
（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)；