A.我也明白你的感受! B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上,我也會(huì)有同感! C.先生請(qǐng)不用擔(dān)心。我會(huì)幫你盡快跟進(jìn)。 D.如果我是您,我也會(huì)像您一樣 E.如果有問題,你可以直接找我
A.我也明白你的感受! B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上,我也會(huì)有同感! C.先生請(qǐng)不用擔(dān)心。我會(huì)幫你盡快跟進(jìn) D.如果我是您,我也會(huì)像您一樣 E.如果有問題,你可以直接找我
A.保持平靜的語氣 B.保持專業(yè)化態(tài)度 C.問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題,安撫客戶情緒 D.如客戶情緒仍然失控,請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示 E.讓客戶多說,自己多聽