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填空題

除營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理外，其他營業(yè)人員不得將（）及個人物品帶進工作受理臺現(xiàn)場，須放到指定位置。

答案：通信工具

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營業(yè)廳經(jīng)理每日根據(jù)現(xiàn)場巡檢情況，現(xiàn)場對營業(yè)員的服務標準、（）、行為舉止、（）等方面進行指導和監(jiān)督。

答案：服務用語；業(yè)務受理

營業(yè)廳（）有責任對營業(yè)廳現(xiàn)場的人員、設備、資金、物品、環(huán)境等進行管理。

答案：經(jīng)理