填空題

對于那些投訴的信息還需要進(jìn)一步調(diào)查或驗證才能作出判斷，或者沒有足夠權(quán)限采取行動的投訴，受理員工應(yīng)告訴客戶延期答復(fù)的（）。

答案： 時限
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填空題

處理客戶投訴，要抱有對客戶（）的精神，做好投訴處理的后續(xù)工作。
答案： 負(fù)責(zé)到底
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