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單項(xiàng)選擇題

沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內(nèi)涵、習(xí)慣
B.信仰、方式、習(xí)慣
C.信仰、習(xí)慣、忌諱
D.態(tài)度、習(xí)慣、忌諱

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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的內(nèi)容包括（）。

A.投訴事實(shí)和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過程
C.投訴事實(shí)和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果

單項(xiàng)選擇題

在投訴個(gè)案變化中，比例最高的變異情況是（）。

A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越

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