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單項選擇題

客戶服務(wù)的接受主體是（）。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.機會
D.投訴

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單項選擇題

在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價值和（）進行分析，并對流失客戶進行細分。

A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型

單項選擇題

客戶一般認為，最有效的服務(wù)補救是（），承認問題的存在，向客戶道歉，并將問題當(dāng)面解決。

A.企業(yè)員工能主動出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關(guān)注