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實施服務營銷首先必須明確服務對象的需求,針對客戶需求推出相關服務舉措。
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客戶服務文化建設的導向力是指對全社會每一個人的服務意識、觀念、態(tài)度和行為的引導。
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客戶服務文化涉及的領域分為企業(yè)的指導領域文化和員工的執(zhí)行領域文化。
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