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某培訓(xùn)中心要研制一個(gè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。它的業(yè)務(wù)是：將學(xué)員發(fā)來(lái)的信件收集分類(lèi)后，按幾種不同的情況處理。如果是報(bào)名的，則將報(bào)名數(shù)據(jù)送給負(fù)責(zé)報(bào)名事務(wù)的職員，他們將查閱課程文件，檢查該課程是否額滿(mǎn)，然后在學(xué)生文件、課程文件上登記，并開(kāi)出報(bào)告單交財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)人員開(kāi)出發(fā)票給學(xué)生。如果是想注銷(xiāo)原來(lái)已選修的課程，則由注銷(xiāo)人員在課程文件、學(xué)生文件和帳目文件上做相應(yīng)的修改，并給學(xué)生注銷(xiāo)單。 
如果是付款的，則由財(cái)務(wù)人員在帳目文件上登記，也給學(xué)生一張收費(fèi)收據(jù)。 要求： 
1.對(duì)以上問(wèn)題畫(huà)出數(shù)據(jù)流程圖。 
2.畫(huà)出該培訓(xùn)管理的軟件結(jié)構(gòu)圖的主圖。

下述各種因素中（）對(duì)軟件維護(hù)有影響。
a.人員因素；b.技術(shù)因素；c.程序自身的因素；d.管理因素。