單項選擇題

（）可能導致員工行為失誤。

A.異常行動
B.對客戶錯誤反應不當
C.沒有可以使用的服務
D.不合理的緩慢服務

你可能感興趣的試題

單項選擇題

下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式（）

A.服務流程差異程度
B.服務期限
C.服務作用客體
D.客戶參與程度

單項選擇題

建立顧客導向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略不包括（）

A.人力資源戰(zhàn)略
B.金融市場戰(zhàn)略
C.類營銷戰(zhàn)略
D.綜合性戰(zhàn)略