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在人際交往的過(guò)程中,恰到好處地使用服務(wù)用語(yǔ),可以表現(xiàn)出服務(wù)人員的親切、友好、和藹與善意。
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判斷題
在與消費(fèi)者一同上下樓梯時(shí),應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者先上或先下,自己走在前面。兩人同行時(shí)不可以勾肩搭背。
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當(dāng)人多擋路時(shí),應(yīng)輕聲地說(shuō)“對(duì)不起”、“勞駕,請(qǐng)讓一讓”。然后從消費(fèi)者身前走過(guò)。
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