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問答題
【簡答題】簡述購買沖突產(chǎn)生的原因和消除的辦法。
答案：
購買沖突產(chǎn)生的原因
1）消費(fèi)者與銷售人員雙方情緒的影響
2）消費(fèi)者要求退貨時，雙方爭執(zhí)導(dǎo)致的沖突
1）消費(fèi)者與銷售人員雙方情緒的影響
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