A.對事不對人 B.個性化處理 C.先處理事情,再處理情緒 D.先處理情緒,再處理事情
A.得知要手術治療 B.術前談話 C.進入手術室等待手術開始
A.醫(yī)務工作者 B.患者 C.媒體報導 D.患者家屬