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服務的無形性指所有的服務都是完完全全不可感覺的。
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多項選擇題
服務質量體系的建立要求()這三者之間相互配合和協(xié)調,從而使顧客滿意。
A.確定質量活動
B.保持服務質量
C.落實質量職責
D.分析服務質量形成流程
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多項選擇題
服務質量活動分為直接質量活動和間接質量活動,下列不是直接活動的有()
A.服務質量設計
B.質量信息管理
C.質量教育
D.服務質量形成和實現(xiàn)
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