A.服務質(zhì)量 B.服務提要 C.服務規(guī)范 D.服務提供過程
A.追求零缺陷 B.獎懲員工 C.充分授權給第一線員工 D.提高員工素質(zhì)
A.技術 B.人員 C.信息 D.裝備