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判斷題

班組應(yīng)配備“基本管理制度”和“基本規(guī)章、技術(shù)規(guī)章、作業(yè)標準、作業(yè)指導(dǎo)書”，該兩項作為標準化班組創(chuàng)建的前置條件，不具備此兩項條件的班組，不得參加標準化班組創(chuàng)建。

答案：正確

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班組要做到素質(zhì)良好，是指職工文化程度、技能等級達到國家職業(yè)標準要求，嚴格持證上崗制度。班組長具有較強的管理能力、技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，班組成員團隊意識強，精神狀態(tài)良好，團結(jié)互助，具有較強的集體榮譽感和責(zé)任感。

答案：正確

班組要做到質(zhì)量達標，是指自管設(shè)施設(shè)備完好率達標；工作環(huán)境衛(wèi)生達標；作業(yè)人員按規(guī)定著裝，佩戴標志，精神面貌良好；及時設(shè)置服務(wù)導(dǎo)向等相關(guān)揭示，旅客服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序良好；認真聽取旅客意見，及時處理投訴；嚴格落實服務(wù)標準，旅客投訴等得到有效控制。

答案：正確

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