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填空題

（）管理功能主要是對營銷人員和營銷過程進行管理。

答案：售中客戶服務(wù)

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速遞物流公司滿意度研究指標(biāo)主要包含形象評價、（）、價格感知、忠誠度、（）五個方面。

答案：服務(wù)要素評價；具體服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度

中國郵政EMS早在（）年12月就在（）率先推出區(qū)域“次晨達”承諾服務(wù)。

答案： 2003；長三角地區(qū)

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