單項選擇題符合消費者權(quán)益保護(hù)的權(quán)益是()

A.合法權(quán)
B.知情權(quán)
C.消費權(quán)
D.訴訟權(quán)


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1.單項選擇題下列選項中無需扣分的是()

A.瓷磚破損
B.玻璃破損
C.門窗破損
D.規(guī)范張貼的招行營業(yè)廳告知

2.單項選擇題下列選項中屬于著裝規(guī)范的是()

A.貴賓理財經(jīng)理內(nèi)著總行統(tǒng)一配置行服毛衣
B.男員工服務(wù)客戶期間挽卷袖子
C.女員工襯衫下擺外露
D.男員工襯衫袖口未扣

3.單項選擇題符合女員工鞋裝要求的是()

A.黑色休閑鞋
B.坡跟鞋
C.黑色皮鞋
D.黑色運動鞋

4.單項選擇題下列關(guān)于著裝規(guī)范要求表述正確的有()

A.男員工站立時可不系扣
B.女員工著襯衫和褲裝時,襯衫無需束入褲中
C.行長可著職業(yè)正裝,可不與員工著裝一致
D.電腦部員工系統(tǒng)維護(hù)期間無需著行服,保持同一區(qū)域著裝一致

5.單項選擇題下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點私密保護(hù)措施表述錯誤的有()

A.實現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務(wù)
B.未提供叫號服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線或功能相當(dāng)設(shè)施
C.客戶辦業(yè)務(wù)時工作人員應(yīng)站在其身邊等候
D.未提供叫號服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線

6.單項選擇題關(guān)于營業(yè)廳金葵花理財中心的說法錯誤的是()

A.在高柜柜臺擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
B.公布金葵花客戶“24小時客戶服務(wù)電話4008895555”
C.為客戶提供充足的飲品
D.金葵花理財中心提供的飲品或食品應(yīng)在有效期內(nèi)

7.單項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點無障礙通道說法錯誤的是()

A.可提供同等服務(wù)
B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)
C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時,需有回應(yīng)
D.營業(yè)網(wǎng)點可以不設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)

8.單項選擇題當(dāng)客戶需要使用自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.手機(jī)銀行或電話銀行并提出咨詢時,金葵花區(qū)域接待人員要()

A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作

9.單項選擇題金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時,()是要扣分的

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點可提供飲品種類的(被客戶打斷情況除外)
C.主動詢問“請問您用點什么飲料呢?”,并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點什么飲料呢?”

10.單項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀,以下描述正確的是()

A.需要離開柜面10分鐘以上時或停止?fàn)I業(yè),應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理,然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識
B.回到工作崗位后,無需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中,需要客戶等候時,能主動知會客戶并說明原因

最新試題

以下哪些渠道下載掌上生活A(yù)PP綁定會計入掌上生活總綁定用戶數(shù)?()

題型:多項選擇題

客戶在招商銀行手機(jī)銀行進(jìn)行自助繳費時,只能使用招行借記卡(含二類戶及三類戶)或招行信用卡進(jìn)行支付

題型:判斷題

廳堂服務(wù)營銷PAD目前有哪些功能?()

題型:多項選擇題

考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶,若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定,則按每戶()信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計績。

題型:單項選擇題

以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成預(yù)制卡?()

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招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費,包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費等

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未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號后,使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶名注冊后可以領(lǐng)取新戶禮?()

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劉先生在招商銀行購買了風(fēng)險等級為R1的理財產(chǎn)品,此類理財產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款

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以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡?()

題型:多項選擇題

招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線開戶

題型:判斷題