判斷題

對(duì)于任何一個(gè)客服中心而言，服務(wù)質(zhì)量管理都是持續(xù)改進(jìn)的過程。

答案：正確

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“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

答案：正確

電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進(jìn)行，以便體現(xiàn)公平公正。

答案：錯(cuò)誤