判斷題

客戶關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)從“微觀營(yíng)銷”到“宏觀營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

答案：錯(cuò)誤

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客戶關(guān)系管理可以識(shí)別有價(jià)值的客戶，從而對(duì)有價(jià)值客戶實(shí)行“一對(duì)一營(yíng)銷”。

答案：正確

客戶關(guān)系管理只強(qiáng)調(diào)對(duì)已有客戶的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，不考慮新客戶的發(fā)展

答案：錯(cuò)誤