判斷題

作為一名高級(jí)話(huà)務(wù)員，需要掌握客戶(hù)關(guān)系管理有關(guān)知識(shí)、疑難投訴處理技巧、營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)質(zhì)量提升策略、現(xiàn)場(chǎng)管理與指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)。

答案： 正確
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